コールセンターのお仕事

January 19, 2018

最近、コールセンターでお勤めのかたのお話をお聞きすることが多いです。

 

私もアルバイトで少し勤めた経験あり、

また利用することもあります。

家にかかってくることもありますね。

 

電話を受ける仕事も、かける仕事も、

接客は上手くいけば楽しい分、

嫌な話になるとストレスがたまりますね。

 

特にクレーム対応とか!

ストレスたまりますね

 

私は特に、心配性のクヨクヨ型だったので、

コールセンターのクレーム対応なんて、絶対無理だと

思ってました。

 

でもカウンセラーの勉強をしたのち

アルバイトをしたので、傾聴スキルが役にたったと思います。

相づちを誉めて頂いた時は、クレーム対応にも共通してるんだなーと、実感したのを覚えています。

 

クレーム相手との距離の取り方も、

相手の心理が分かってくると、自分に負担なく

保てるようになりました。

 

(コールセンターのお仕事は、実益なども大切なので、

カウンセリング技術は役に立つけども、

主要業務はまた別になります)

 

クレームを言う人は、電話口の人(私たち)に対しては、実は

文句を言っていません。

聞く相手になってしまったことには不運を感じますが、

自分が悪くないことの方が聞きやすいです。

(クレーマー除く)

 

落ち着いて、相づちをうち、少し沈黙すると

相手も冷静になるようです。

相手から切られたり、言うだけ言って引いてくれることが多いです。

(クレーマー除く)

 

今、カウンセラー仲間がコールセンター体験中です。

分かる分かる、と思うことをたくさん教えてくれています。

また、カウンセラーとして、こうすれば上手くいくということがあれば、

ブログに書きますね。

 

 

 

 

 

 

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